Chính sách giao nhận, đổi trả và hoàn tiền

Chính sách này quy định việc giao nhận, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền đối với hàng hóa được mua trên nền tảng Minh Lâm Tools nhằm mang lại sự thuận tiện và bảo vệ quyền lợi tối đa cho quý khách hàng.

I. PHƯƠNG THỨC, THỜI GIAN VÀ CƯỚC PHÍ GIAO HÀNG

Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức vận chuyển thông qua các đối tác uy tín như SPX, GHN, Viettel Post, VNPost,… để bạn có thể linh hoạt lựa chọn:

Hình thức giao hàng	Khu vực áp dụng	Thời gian giao hàng dự kiến	Cước phí giao hàng
1. Nhận hàng tại kho/cửa hàng	TP. Hồ Chí Minh	Nhận ngay tại địa chỉ: 173/45/80 Khuông Việt, Phường Tân Phú, TP. HCM.	Miễn phí
2. Giao hàng tiêu chuẩn (SPX, GHN, Viettel Post, VNPost…)	• TP. Hồ Chí Minh • Miền Nam & Miền Tây • Miền Trung & Miền Bắc	• 1 – 3 ngày • 2 – 4 ngày • 2 – 6 ngày	Cước phí hiển thị công khai trong giao diện thanh toán (Tối ưu theo biểu cước của đơn vị vận chuyển qua từng thời kỳ)
3. Giao hàng hỏa tốc (Nội thành TP. HCM)	Nội thành TP. Hồ Chí Minh	Trong ngày / Siêu tốc	Báo giá cụ thể theo từng đơn hàng (Vui lòng liên hệ qua Hotline/Zalo)

II. QUY ĐỊNH KHI NHẬN HÀNG, ĐỒNG KIỂM VÀ ƯU ĐÃI

Quy định đồng kiểm: Quý khách hàng được được đồng kiểm hàng hóa khi nhận hàng cùng với nhân viên giao nhận và có quyền từ chối nhận hàng sau khi đồng kiểm nếu sản phẩm không đúng chủng loại, thiếu số lượng hoặc có dấu hiệu bể vỡ, rò rỉ, móp méo do vận chuyển.
Phạm vi và giới hạn giao hàng: Phạm vi áp dụng theo khu vực phục vụ của chúng tôi và đối tác vận chuyển. Trường hợp địa chỉ nhận hàng nằm ngoài vùng hỗ trợ hoặc thuộc khu vực hạn chế, chúng tôi sẽ liên hệ trước để thống nhất phương án xử lý.
Trách nhiệm thông tin: Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp thông tin hành trình đơn hàng. Chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp hóa đơn, chứng từ bán hàng và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
Chính sách Freeship: Chương trình miễn phí vận chuyển sẽ được áp dụng tùy theo giá trị đơn hàng và điều kiện chương trình cụ thể theo từng thời điểm/dịp lễ.
Cước phí tiêu chuẩn & hỏa tốc: Phí vận chuyển tiêu chuẩn hiển thị mặc định trên website (thời gian 2-6 ngày). Đối với hỏa tốc nội thành TP. HCM, vui lòng liên hệ Hotline/Zalo để được báo cước chính xác.

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN CHI TIẾT

Bảng tổng hợp điều kiện, thời hạn và chi phí đổi trả:

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH	ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
1. Thời gian yêu cầu đổi trả	• Trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng đối với trường hợp giao sai, thiếu hàng, bể vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng do vận chuyển. • Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng đối với vấn đề liên quan đến chất lượng, lỗi nhà sản xuất hoặc biến đổi bất thường. • Hoặc trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng cho nhu cầu đổi hàng KHÔNG DO LỖI NHÀ BÁN mà xuất phát từ phía khách hàng).
2. Điều kiện bắt buộc (Đơn hàng từ 500.000đ trở lên)	• Đối với các sản phẩm có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên, bắt buộc phải có video quay lại toàn bộ quá trình mở hộp và kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để làm căn cứ giải quyết khiếu nại.
3. Trường hợp đổi trả do LỖI NHÀ BÁN HÀNG (Giao sai, thiếu, lỗi kỹ thuật, hư hỏng vận chuyển)	• Điều kiện: Sản phẩm nguyên vẹn, giữ lại bao bì, tem nhãn nếu cần kiểm tra. • Phí đổi trả: Chúng tôi chịu hoàn toàn 100% chi phí ship 2 chiều, đổi mới hoặc bổ sung hàng hóa.
4. Trường hợp ĐỔI HÀNG THEO NHU CẦU CỦA KHÁCH (Hàng giao đúng, không hư hỏng)	• Điều kiện: Sản phẩm trả về phải còn bao bì nguyên vẹn, không có dấu hiệu hư hỏng, không bị thiếu linh kiện và chưa qua sử dụng. • Phí đổi trả: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển gồm phí ship chiều đi của đơn ban đầu, phí ship trả hàng và phí ship gửi lại hàng đổi.
5. Quy trình & Phương thức hoàn tiền	• Bước 1: Liên hệ Hotline/Email cung cấp mã đơn hàng, nội dung yêu cầu kèm hình ảnh/video minh chứng. • Bước 2 & 3: Xác nhận tiếp nhận trong 01 ngày làm việc, kiểm tra xác minh và hướng dẫn gửi lại hàng. • Bước 4: Thông báo kết quả và thực hiện phương án đổi trả hoặc hoàn tiền. • Hoàn tiền: Tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu, chuyển khoản ngân hàng hoặc nhận trực tiếp tại cửa hàng trong vòng 03–07 ngày làm việc (đơn hàng trả sau khi kiểm tra đủ điều kiện có thể hoàn tiền chuyển khoản trong 24h hoặc tại cửa hàng).

Lưu ý chung:

Chính sách đổi trả chỉ áp dụng với sản phẩm chính của đơn hàng, không áp dụng với sản phẩm tặng kèm (nếu có).
Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu nếu hàng hóa không có lỗi, bị hư hỏng do sử dụng/bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc yêu cầu gửi quá thời hạn quy định.

IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Quý khách có nhu cầu đổi trả hoặc cần hỗ trợ giải đáp thắc mắc, vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức sau:

• HỘ KINH DOANH MINH LÂM TOOLS
• Địa chỉ: 173/45/80 Khuông Việt, Phường Tân Phú, TP. HCM
• Hotline/Zalo: 0369.088.135
• Fanpage Facebook: Minh Lâm Tools
• Email: minhlamtools@gmail.com