Chính sách mua hàng

CHÍNH SÁCH MUA HÀNG & ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN

Chào mừng Quý khách đến với website Dụng cụ máy móc cầm tay chính hãng của chúng tôi. Để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng và đảm bảo quy trình giao dịch diễn ra minh bạch, an toàn, chúng tôi xin gửi đến Quý khách quy định chi tiết về Chính sách mua hàng và đặt hàng trực tuyến dưới đây. Khi thực hiện đặt đơn hàng trên website minhlamtools.com.vn, Quý khách được hiểu là đã đồng ý với các điều khoản này.

1. HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN

Quý khách có thể dễ dàng đặt mua hàng hóa trên website minhlamtools.com.vn theo các bước chuẩn hóa sau:

  • Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm: Sử dụng thanh công cụ tìm kiếm hoặc duyệt qua danh mục sản phẩm (ví dụ: máy móc, thiết bị, dụng cụ, đồ kim khí…) để lựa chọn mặt hàng phù hợp với nhu cầu.

  • Bước 2: Xem thông tin và chọn sản phẩm: Nhấp vào sản phẩm để xem chi tiết về thông số kỹ thuật, giá cả, chính sách đi kèm. Chọn đúng phân loại hàng hóa (kích thước, mẫu mã, màu sắc) và số lượng mong muốn.

  • Bước 3: Thêm vào giỏ hàng: Nhấn nút “Thêm vào giỏ hàng” để tiếp tục mua sắm các sản phẩm khác, hoặc chọn “Mua ngay” để chuyển thẳng tới giao diện thanh toán.

  • Bước 4: Kiểm tra thông tin đơn hàng: Tại trang giỏ hàng, Quý khách vui lòng rà soát lại chủng loại, số lượng sản phẩm và nhập mã giảm giá/mã miễn phí vận chuyển (nếu có).

  • Bước 5: Nhập thông tin giao hàng: Điền đầy đủ và chính xác các thông tin bắt buộc bao gồm: Họ và tên người nhận, Số điện thoại liên hệ, Địa chỉ giao hàng chi tiết (Số nhà, đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố).

  • Bước 6: Lựa chọn phương thức thanh toán & Hoàn tất: Chọn một trong các hình thức thanh toán được hỗ trợ phù hợp với Quý khách và bấm “Đặt hàng”. Hệ thống sẽ tự động ghi nhận đơn hàng và hiển thị thông báo thành công.

2. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ĐƯỢC HỖ TRỢ

Nhằm mang lại sự tiện lợi và linh hoạt tối đa, chúng tôi áp dụng các phương thức thanh toán an toàn sau:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery): Quý khách sẽ kiểm tra hàng hóa tại nhà và thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên đơn vị vận chuyển sau khi nhận hàng.

  • Chuyển khoản ngân hàng qua mã QR / Internet Banking: Quý khách chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính thức của chúng tôi theo thông tin hiển thị tại bước thanh toán. Nội dung chuyển khoản vui lòng ghi rõ Mã đơn hàng để hệ thống tự động duyệt nhanh chóng.

  • Thanh toán qua ví điện tử: Hỗ trợ các cổng thanh toán tích hợp như MoMo, ZaloPay… giúp bảo mật thông tin giao dịch tuyệt đối.

3. CHÍNH SÁCH XÁC NHẬN VÀ XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

3.1 Quy trình xác nhận

Sau khi Quý khách hoàn tất đặt hàng, hệ thống sẽ gửi một thông báo hoặc email xác nhận tự động. Đối với các đơn hàng có giá trị cao hoặc thông tin địa chỉ chưa rõ ràng, bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ liên hệ trực tiếp qua số điện thoại của Quý khách để xác minh thông tin trước khi kho tiến hành đóng gói.

3.2 Thời gian xử lý đơn hàng

  • Đơn hàng phát sinh trong ngày làm việc (Từ Thứ 2 đến Thứ 7): Được kiểm tra, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 4 – 12 giờ làm việc.

  • Đơn hàng phát sinh vào Chủ Nhật hoặc ngày Lễ: Sẽ được ưu tiên xử lý vào ngày làm việc đầu tiên của tuần kế tiếp hoặc ngày đi làm lại sau kỳ nghỉ lễ.

4. QUY ĐỊNH HỦY ĐƠN HÀNG VÀ THAY ĐỔI THÔNG TIN

  • Quý khách có thể tự hủy đơn hàng trực tiếp trên hệ thống website khi đơn hàng còn ở trạng thái “Chờ xác nhận” hoặc “Đang xử lý”.

  • Trường hợp đơn hàng đã chuyển sang trạng thái “Đang giao hàng” (đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển), Quý khách không thể tự hủy đơn trên web. Vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline hỗ trợ để được nhân viên tư vấn giải pháp kịp thời.

  • Để thay đổi thông tin người nhận, địa chỉ hoặc số lượng sản phẩm sau khi đặt, Quý khách cần thông báo ngay cho bộ phận CSKH trước khi đơn hàng được gửi đi.

⚠️ Lưu ý quan trọng về trách nhiệm của khách hàng: Quý khách có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân và địa chỉ nhận hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm trễ hoặc thất lạc do thông tin khách hàng cung cấp bị sai lệch.

5. CAM KẾT VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ THÔNG TIN SẢN PHẨM

  • Tính chính xác của thông tin: Mọi hình ảnh, video và thông số kỹ thuật được đăng tải trên website đều là hình ảnh thực tế hoặc do nhà sản xuất cung cấp. Độ lệch màu sắc thực tế có thể nhỏ hơn 5% do điều kiện ánh sáng hiển thị của từng màn hình thiết bị.

  • Cam kết chất lượng: Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, mới 100%, đảm bảo các tiêu chuẩn an toàn kỹ thuật và nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Nói không với hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách mua hàng, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua bộ phận Chăm sóc khách hàng tại mục “Liên hệ” hoặc gọi số Hotline hiển thị ở chân trang web. Xin chân thành cảm ơn Quý khách!